Взаимоотношения с клиентами — на редкость важная переменная, которая определяет успех вашего бизнеса. Но от чего зависит успех взаимодействия с клиентом? Конечно же, от метода работы с ним.  

Довольные клиенты более лояльны, дольше держат с вами контакт и обеспечивают вам стабильный денежный поток. Так происходит, благодаря тесному взаимодействию с ними. Все просто: если вы сможете обеспечить клиента личным вниманием, и тем более, удовлетворить его основные потребности, тогда доверие к вам возрастет. Клиенты ценят компании, которым можно доверить самое ценное — самого себя.  

Как утверждают эксперты (например, WalkerInfo) к 2020 году качество обслуживания клиентов, будет опережать качество и стоимость продукта компании, а также, будет являться главным ее преимуществом. Многие компании с мировым именем (например, Amazon и Costco), уже неоднократно заявляли о том, что внимание и лояльность по отношению к клиентам, является лучшим способом продвижения их бизнеса.  

А как вы заботитесь о своих клиентах? Вы уверены, что используете все способы для развития своего бизнеса? Ниже мы рассмотрим 6 советов на тему улучшения взаимоотношений с клиентами, которые вдохновят ваших клиентов вывести ваш бизнес на новые высоты. 

1. Внимание на вовлеченность клиента

Привлекайте как можно больше клиентов и вовлекайте их в общение с вами. Если клиент купил у вас, продолжайте разговаривать с ним и стремитесь удовлетворить его новые потребности. Не бросайте клиента, если он не приобрел ваш продукт и продолжает задавать вопросы. Очень хорошо, если клиент задает вопросы вам, а не вашему конкуренту.  

Плотное взаимодействие с клиентами обеспечит вас бесценным опыт, который вы сможете применить на достижение одних из самых важных целей любого бизнеса: 1) привлечение новых клиентов; 2) удержание старых клиентов. 

 2. Получайте обратную связь и делайте это часто

Спросите ваших клиентов нравится им работать с вами или нет, и что бы вы могли улучшить для них, используя ваш продукт. Например, проведите опрос клиентов по почте, на сайте и в социальных сетях. Задайтесь целью выявить болевые точки клиента, о которых вы не знали ранее. 

После этого “переварите” информацию, реализуйте улучшения и обязательно расскажите обо всех изменениях клиентам. Если клиенты увидят, что вы делаете улучшения, о которых они просили, тогда они проникнутся к вам доверием и станут более лояльными покупая у вас. 

отзыв от клиента 3. Слушайте своих клиентов и проявляйте сопереживание

Эмпатия (сопереживание) невероятно важное чувство в жизни каждого человека — такое чувство можно использовать в бизнесе. Позвоните клиенту и поговорите с ним о его потребностях, узнайте о том какие проблемы он испытывает. 

Задавайте клиентам вопросы и позволяйте им быть откровенными с вами. Пусть они расскажут вам, что им нужно, чтобы лучше использовать ваш продукт. Слушайте внимательно. Если они вам что-то говорят, что оскорбляет вашу компанию, постарайтесь с пониманием отнестись к их разочарованию. Скажите им, что вы передадите их вопрос соответствующему специалисту. 

Всегда ставьте себя на место своих клиентов и сопереживайте им. Если вы хотите в чем-то убедить клиентов используйте вежливость и понятные аргументы. Как гласит старая английская пословица: “На мёд поймаешь больше мух, чем на уксус”.  

слушайте клиентов и сопереживайте им 4. Всегда отвечайте на комментарии в социальных сетях

Социальные сети, возможно, лучшее место, чтобы привлекать клиентов. Они продолжают завоевывать потребительскую корзину любого вида бизнеса по всему миру.  

Если кто-то тратит время на то, чтобы прокомментировать ваш пост, важно, чтобы вы отвечали на него быстро и вежливо. Обнадеживайте клиентов, благодарите их за хорошие отзывы, а также, хвалите за проблемы, которые они находят в вашем продукте. Хотите, чтобы клиенты продолжали с вами общаться? Тогда повысьте их эго. Если вы будете игнорировать сообщения клиентов, тогда они отвернутся от вас, и вы их больше не увидите.  

Пусть у вас будет отдельный специалист для ведения социальной сети в Facebook, Whatsap, Viber, Вконтакте или любой другой. Развивайте отношения с клиентами в одной социальной сети, но в той, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Привлекайте свою аудиторию с помощью уникального материала: рассказывайте интересные истории, поднимайте важные вопросы для обсуждения, делитесь оптом или публикуйте развлекательные контент.  

отвечает клиентам из социальных сетей 5. Следите за ценными клиентами и комментируйте их социальные посты

Так же, как клиенты взаимодействуют с вами на страницах ваших социальных сетей, вы можете взаимодействовать с ними на их страницах. Следите за своими клиентами, отправляйте себе на стену их особо интересные посты. 

По возможности комментируйте их сообщения. Если они задают вопрос в своем посте, ответьте на него. Таким способом, вы гарантированно, привлечете внимание самых важных клиентов. Кстати, в CRM Инклиент вы можете создавать отдельные группы контактов для того, чтобы учитывать разные типы клиентов, в том числе и важных.

 6. Создавайте привлекательный контент, который решает реальные проблемы

Одним из лучших примеров суперэффективных стратегий взаимодействия с клиентами, является создание большого объема качественного контента. Это касается блогов, социальных страниц, форумов компании и любого другого тематического интернет ресурса, который не пытается продать ваш продукт. 

Привлекательный контент просвещают вашу аудиторию с помощью познавательного материала. Если вы хотите увеличить вовлеченность аудитории, тогда используйте развлекательный материал. С помощью него вы замотивируете клиентов на общение не только с вами, но и с друг другом. 

привлекательный контент Вывод 

Отметим ключевые моменты в улучшении отношений с клиентами: нужно повышать вовлеченность, и вы сможете добиться лучшего обслуживания клиентов. Это приведет к повышению удовлетворенности заказчиков. 

Довольные клиенты тратят больше, становятся защитниками бренда, лояльны к вашей компании и являются вашими постоянными покупателями. 

Хотите более эффективно использовать ресурсы компании для увеличения лояльности компании? Попробуйте метод ОКР. Кстати, его уже давно используют такие компании как Google и Microsoft. О том что такое метод ОКР вы можете узнать в статье Почему нужно внедрить OKR в стартап: 5 причин с пояснениями.

Если у вас есть собственные стратегии по увеличению вовлеченности клиентов, которые особенно полезны для вас, напишите о них в комментарии ниже! 

 

Поделиться ссылкой: