В 2026 году электронной почтой пользуются около 4.73 млрд человек, а компании получают с рассылок до ₽45 выручки на каждый вложенный рубль.
Почта остается одним из немногих каналов, где бизнес напрямую работает со своей базой. Но результат все сильнее зависит от сегментации, автоматических писем и качества адресов, а не от количества отправок.
Ключевая статистика email-маркетинга
- Электронной почтой пользуются около 4.73 млрд человек.
- В России Почту Mail открывают 47.4 млн человек в месяц.
- Каждый день в мире отправляют и получают больше 392 млрд писем.
- Email-маркетинг приносит в среднем ₽36-40 на каждый вложенный рубль.
- 78% маркетологов считают сегментацию самой эффективной стратегией рассылок.
- 75% компаний планируют сохранить или увеличить расходы на электронную почту.
- Автоматические письма получают на 50% больше переходов, чем массовые рассылки.
- 59% покупателей говорят, что рекламные письма влияют на их решения.
- В России за год компании отправили около 12.9 млрд маркетинговых писем.
Присоединяйтесь к ✨19 000+ подписчиков в телеграм-канале Бегин (или макс-канал), где я рассказываю, как использовать ИИ в бизнесе.
Сколько людей пользуются электронной почтой
В 2026 году электронная почта объединяет около 4.73 млрд пользователей. Это больше половины населения планеты.
За три года аудитория выросла примерно на 360 млн человек, а к 2027 году может приблизиться к 4.9 млрд. Почту открывают люди всех возрастов: более 70% делают это хотя бы раз в месяц, а 99% пользователей проверяют входящие каждый день.
Для 58% людей почта становится первым цифровым каналом дня — ее открывают раньше новостей и социальных сетей. При этом 86% пользователей держат минимум два адреса, поэтому на одного человека приходится в среднем 1.75 почтового ящика. Только Gmail обслуживает около 1.8 млрд пользователей.
Как растет мировая аудитория электронной почты:
| Год | Пользователи почты |
|---|---|
| 2026 | 4.73 млрд |
| 2025 | 4.59 млрд |
| 2024 | 4.48 млрд |
| 2023 | 4.37 млрд |
Отдельно мы собрали статистику электронной почты с данными о числе писем, спаме и крупнейших почтовых службах.
Источники: DemandSage, HubSpot.
Электронная почта в России
Почту Mail в России открывают 47.4 млн человек в месяц. Электронная почта остается массовым каналом для работы, покупок, регистрации и получения документов.
Объем маркетинговых писем за три года вырос почти на 40%. За год компании отправили около 12.9 млрд рекламных и информационных сообщений. Малый и средний бизнес дает основную часть потока — в среднем 793 млн писем в месяц против 161 млн у крупных компаний.
Самая активная отрасль — образование с 2.6 млрд писем за год. Интернет-магазины отправили 1.7 млрд, розничные компании — 1.6 млрд, а ИТ-компании — 1.4 млрд. Это значит, что конкуренция за место во входящих продолжает расти, даже если число подписчиков компании не меняется.
Какие отрасли отправляют больше всего писем в России:
| Отрасль в России | Писем за год |
|---|---|
| Образование | 2.6 млрд |
| Электронная торговля | 1.7 млрд |
| Розничная торговля | 1.6 млрд |
| ИТ | 1.4 млрд |
| Маркетинг | 1.2 млрд |
Сколько приносит email-маркетинг
Рассылки приносят в среднем ₽36-40 выручки на каждый вложенный рубль. В розничной торговле и электронной коммерции показатель доходит до ₽45.
Отдача зависит от отрасли. Агентства маркетинга и рекламы получают около ₽42 на вложенный рубль, технологические компании — ₽36, а медиа и развлекательные проекты — около ₽32.
Для потребительских брендов почта входит в тройку каналов с самой высокой отдачей, а 22% маркетологов называют ее одним из главных источников окупаемости. Поэтому три четверти компаний не собираются сокращать вложения. Команды, которые глубоко используют ИИ, достигают результата выше ₽45 на 75% чаще остальных.
Сколько выручки приносит один вложенный рубль:
| Отрасль бизнеса | Выручка с ₽1 |
|---|---|
| Розница и интернет-магазины | до ₽45 |
| Маркетинговые агентства | около ₽42 |
| Программы разных отраслей | ₽36-40 |
| Технологические компании | около ₽36 |
| Медиа и развлечения | около ₽32 |
Рассылки часто работают вместе с другими каналами привлечения. Их место в общей воронке показывает статистика лидогенерации.
Источники: Litmus, Litmus, DemandSage.
Сколько писем открывают и читают
Средние показатели сильно зависят от отрасли, но обычно компании получают от 17% до 29% открытий.
Средний международный ориентир находится около 21.3%. Рекламные письма открывают примерно в 17.4% случаев, а государственные рассылки — в 28.8%. До перехода по ссылке доходит только 1.4-2.5% получателей, еще около 2% писем не удается доставить.
На письмо бренда человек тратит в среднем около 10 секунд, поэтому первый экран должен сразу объяснять предложение. При этом открытия стали менее точным показателем из-за автоматической защиты приватности. Продажи, заявки и переходы лучше показывают реальный результат рассылки.
Главные показатели email-рассылки:
| Показатель рассылки | Международный ориентир |
|---|---|
| Открытия писем | 17-29% |
| Переходы по ссылкам | 1.4-2.5% |
| Недоставленные письма | около 2% |
| Конверсия B2C | около 2.8% |
| Конверсия B2B | около 2.4% |
Источники: HubSpot, Litmus, DemandSage.
Какие рассылки читают в России
Российские компании в среднем получают около 15% открытий, но между отраслями разница достигает нескольких раз.
Российские ориентиры рассчитаны по 2.4 млрд писем и 133 тысячам рассылок от 2 294 компаний. Образовательные проекты читают чаще массовой рекламы. В ИТ открываемость находится около 15.1%, но по ссылкам переходят только 0.62% получателей.
Отписки выше 0.3% часто говорят о неуместном содержании или слишком частой отправке. Жалобы на спам встречаются реже, но даже небольшое число жалоб влияет на доставляемость. За три года средняя доля открытий в сопоставимой базе одного провайдера выросла с 8.1% до 9.4%. В B2B письма чаще читают с рабочего компьютера, чем в потребительских рассылках.
На чем основаны российские ориентиры:
| Данные российских рассылок | Объем |
|---|---|
| Отправленные письма | 2.4 млрд |
| Рассылки | 133 тысячи |
| Компании | 2 294 |
| Отрасли | 18 |
Источники: DashaMail, AdIndex.
Как персонализация влияет на рассылки
Персональные письма получают до 29% открытий и заметно чаще приводят читателя на сайт.
Она может увеличить число открытий на 11%, а уникальных переходов — примерно на 27%. Три четверти маркетологов замечают рост переходов, а 65% считают динамический контент самым сильным приемом.
Простого имени в теме недостаточно, хотя этим ограничиваются 53% команд. Полезная персонализация учитывает покупки, интересы и этап отношений с клиентом. Подходящее предложение возвращает 78% покупателей, а неуместное письмо заставляет 52% задуматься о другом продавце. Поэтому точность рекомендации важнее личного обращения.
Что компании персонализируют в письмах:
| Элемент письма | Как его меняют |
|---|---|
| Предложение | по истории покупок |
| Тема письма | по интересам |
| Время отправки | по активности |
| Товары | по просмотрам |
| Скидка | по этапу клиента |
Источники: McKinsey, DemandSage, HubSpot.
Почему сегментация улучшает результат
Сегментированные письма получают на 50% больше переходов, чем одинаковая рассылка по всей базе.
Число открытий при разделении базы вырастает примерно на 30%, поэтому 78% маркетологов называют сегментацию самой эффективной стратегией. Группы можно строить по покупкам, интересам, региону и активности.
Новый подписчик, постоянный покупатель и давно неактивный адрес ждут разных писем. После заказа человеку нужны документы и помощь, а не повторная реклама того же товара. Чем точнее сегмент, тем меньше лишних отправок и тем лучше репутация домена.
Примеры сегментов для рассылки:
| Группа подписчиков | Подходящее письмо |
|---|---|
| Новый подписчик | знакомство и польза |
| Бросил корзину | напоминание о товаре |
| Постоянный клиент | персональная подборка |
| Давно не открывал | возврат или отписка |
| Купил товар | инструкция и дополнения |
Источники: HubSpot, DemandSage.
Как автоматические письма работают лучше массовых
Автоматическая цепочка реагирует на действие клиента и поэтому приходит в подходящий момент.
Автоматизацию используют более 87% маркетологов, работающих с потребительской аудиторией. Приветственные письма открывают в 68.6% случаев, а переходов они могут получать в десять раз больше обычной рассылки. Напоминание о корзине возвращает к покупке до 60% получателей.
Цепочка проводит человека от знакомства до заказа, транзакционные письма подтверждают оплату и доставку, а сообщения после покупки собирают отзывы. Но слишком длинная серия повышает риск отписки, если не реагирует на поведение получателя.
Какие письма удобно автоматизировать:
| Событие клиента | Автоматическое письмо |
|---|---|
| Подписка | приветственная серия |
| Брошенная корзина | напоминание |
| Покупка | чек и инструкция |
| Долгое молчание | возвращение клиента |
| День рождения | персональный бонус |
Автоматические письма связаны с данными о клиентах. В статье о статистике CRM-систем показано, как компании хранят историю общения и продаж.
Источники: DemandSage, HubSpot.
Как ИИ используют в email-маркетинге
ИИ чаще всего помогает быстрее подготовить варианты письма, но окончательный результат зависит от данных и редакторской проверки.
Более 80% маркетологов применяют ИИ при создании контента. Подготовку писем называют одним из самых полезных сценариев 43% пользователей, а 95% уже работающих с ним специалистов считают результат полезным. В крупных компаниях нейросети для рассылок используют 57% маркетологов.
Модель создает варианты темы, меняет тон под аудиторию и помогает выбрать товары по прошлым просмотрам. Почти половина команд применяет ИИ для повторного обращения к посетителям сайта. При этом человек должен проверить факты, цены, ссылки и обещания до отправки.
Где ИИ помогает команде рассылок:
| Задача email-маркетинга | Помощь ИИ |
|---|---|
| Черновик письма | варианты текста |
| Тема | идеи для проверки |
| Сегменты | поиск закономерностей |
| Рекомендации | подбор товаров |
| Проверка | ошибки и тон |
Готовые запросы для таких задач есть в подборке промтов ChatGPT для бизнеса.
Источники: Litmus, HubSpot, DemandSage.
Email-маркетинг в B2B
Для компаний, которые продают другим компаниям, рассылка остается главным способом распространять полезный контент.
Рассылки регулярно отправляют 81% B2B-маркетологов, 77% включают их в контент-стратегию, а 93% используют почту для распространения материалов. Для 59% специалистов этот канал связан с основной выручкой, и 31% считают его лучшим способом постепенно подготовить клиента к покупке.
Средняя доля открытий B2B-писем находится около 15.1%, а переходов — до 3.2%. Лучше всего работают исследования, приглашения и инструкции. Одного письма обычно мало, потому что решение о покупке часто принимают несколько сотрудников.
Что отправляют B2B-компании:
| Формат B2B-письма | Задача |
|---|---|
| Исследование | показать экспертизу |
| Кейс | доказать результат |
| Вебинар | собрать контакты |
| Демонстрация | показать продукт |
| Обновление | вернуть клиента |
Для вебинаров электронная почта особенно важна: через нее регистрируются до 76% участников. Другие показатели собраны в статистике вебинаров.
Источники: DemandSage, Content Marketing Institute.
Как люди читают письма на смартфонах
Почти половина открытий происходит в мобильных приложениях, поэтому письмо должно хорошо выглядеть на узком экране.
Мобильное приложение выбирают 47% пользователей, компьютер — около 27%. Три из пяти человек читают письма в дороге, а 81% покупателей предпочитают отвечать со смартфона.
Если письмо плохо отображается, его удаляют более 42% получателей. Адаптивная верстка повышает число мобильных переходов примерно на 15%. Кнопка должна нажиматься без увеличения экрана, а крупный заголовок и короткие абзацы — сразу объяснять предложение. Тяжелые изображения здесь скорее мешают, чем помогают.
На каких устройствах читают почту:
| Устройство для почты | Доля пользователей |
|---|---|
| Мобильное приложение | около 47% |
| Компьютер | около 27% |
| Планшет | около 21% |
Источники: DemandSage, Litmus.
Почему письма попадают в спам
Доставляемость падает, когда компания пишет без согласия, отправляет слишком много писем или использует неактуальную базу адресов.
Высокая доля недоставленных писем ухудшает репутацию домена. Покупные базы чаще содержат старые адреса и людей без согласия, а резкий рост отправок выглядит подозрительно для почтовых служб. Слова в теме влияют меньше, чем история отправителя и реакция получателей.
Регулярные удаления без чтения снижают будущую доставляемость. Поэтому неактивные адреса отключают после попытки вернуть читателя, подписку подтверждают, а ссылку для отписки оставляют заметной. В России 81% организаций сталкивались с почтовыми киберугрозами, поэтому узнаваемый отправитель особенно важен.
Что чаще всего вредит доставляемости:
| Проблема рассылки | Последствие |
|---|---|
| Письма без согласия | жалобы на спам |
| Старая база | много возвратов |
| Слишком частая отправка | отписки |
| Подозрительные ссылки | блокировка |
| Неясный отправитель | низкое доверие |
Источники: Лаборатория Касперского, Litmus.
Как часто компании отправляют письма
Частота рассылки работает только вместе с ожиданиями аудитории. Одного универсального расписания для всех компаний нет.
Интернет-магазин может отправлять несколько писем в неделю с новинками и снижением цены. Компания со сложным B2B-продуктом пишет реже, потому что покупатель принимает решение дольше и не ждет ежедневных предложений.
Самый надежный ориентир — реакция подписчиков. Если открываемость и переходы падают, а жалобы и отписки растут, писем стало слишком много или они потеряли ценность. Если человек получает только редкие акции, он может забыть, зачем подписывался.
Полезно разделить обязательные и рекламные сообщения. Чек, код входа и статус доставки отправляют сразу. Обучающая серия идет по заранее заданному сценарию, а рекламные письма получают только те группы, которым подходит предложение.
Какой ритм подходит разным письмам:
| Тип письма | Когда отправлять |
|---|---|
| Подтверждение заказа | сразу после действия |
| Брошенная корзина | в течение первых суток |
| Обучающая серия | по сценарию знакомства |
| Новости компании | по стабильному расписанию |
| Акция | когда предложение подходит сегменту |
Источники: HubSpot, Litmus, DemandSage.
Что такое email-маркетинг
Email-маркетинг — это работа с людьми, которые согласились получать письма компании. Он включает новости, полезные материалы, предложения, напоминания и сообщения после покупки.
Рассылка отличается от спама наличием согласия, понятного отправителя и возможности отписаться. Хорошее письмо решает конкретную задачу получателя, а не просто заполняет его почтовый ящик.
Какие письма отправляют компании:
- приветственное письмо знакомит нового подписчика с компанией;
- информационная рассылка приносит полезные материалы;
- письмо о корзине напоминает о незавершенной покупке;
- транзакционное письмо подтверждает заказ или оплату;
- цепочка возвращения обращается к неактивному клиенту;
- опрос помогает узнать мнение после покупки.
Источники: HubSpot, DemandSage.
Заключение
Электронная почта остается массовым каналом с высокой отдачей, но результат дают точные и своевременные письма, а не постоянные массовые отправки.
Лучшая рассылка знает, кому пишет, реагирует на действия человека и нормально читается со смартфона. Российские данные подтверждают, что компании отправляют больше писем, а значит конкуренция за внимание растет. Побеждают те, кто дает подписчику понятную пользу и вовремя останавливает неуместные сообщения.
Присоединяйтесь к ✨19 000+ подписчиков в телеграм-канале Бегин (или макс-канал), где я рассказываю, как использовать ИИ в бизнесе.
