В 2026 году отзывы о компаниях читают 97% опрошенных покупателей.
Люди проверяют несколько площадок, смотрят видео и все чаще читают краткие сводки, созданные ИИ. Одна высокая оценка уже не снимает сомнения: важны свежесть, подробности и реакция компании.
Ключевая статистика отзывов в интернете
- 97% покупателей читают отзывы о компаниях
- 41% читают отзывы при каждом поиске компании
- 6 площадок в среднем проверяет покупатель
- 68% выбирают компании с рейтингом не ниже 4 звезд
- 31% требуют рейтинг не ниже 4.5
- 85% вероятнее выберут бизнес после положительных отзывов
- 77% отказываются после отрицательных отзывов
- 89% ожидают ответа компании
- 81% ждут ответ в течение недели
- 82% читают сводки отзывов, созданные ИИ
Присоединяйтесь к ✨19 000+ подписчиков в телеграм-канале Бегин (или макс-канал), где я рассказываю, как использовать ИИ в бизнесе.
Общие факты об отзывах
В 2026 году отзывы о компаниях читают 97% опрошенных покупателей, а 41% проверяют отзывы при каждом выборе бизнеса.
Кратко: большинство покупателей читают отзывы перед покупкой. Кроме того они публикуют отзывы, чтобы помочь другим людям. В то же время многие их отзывы остаются без ответа. Также существует проблема с поддельными отзывами.
- Девять из десяти покупателей читали отзывы перед покупкой
- 80% опрошенных покупателей пользовались телефоном в магазине, чтобы прочитать отзывы о товаре
- Перед покупкой участники исследования читали не менее четырех отзывов о товаре
- 47% покупателей оставляют отзывы каждый месяц
- Отзывы в интернете чаще всего читают женщины (90%), чем мужчины (88%)
- 37% клиентов, которых устроила покупка, пишут отзыв о продукте или компании
- 95% клиентов задумываются над тем, чтобы написать отзыв после покупки
- 4% клиентов вообще не пишут отзывы в интернете
- 85% покупателей публикуют отзывы в интернете, чтобы помочь другим людям
- 50% интернет-пользователей публикуют отзывы каждый месяц
- Прежде чем что-то купить люди прочитывают в среднем 10 отзывов
- 63% клиентов не получают ответ на свой отзыв
- В 2020 году система Google удалила 55 миллионов отзывов и почти 3 млн поддельных бизнес-профилей.
Источники: BrightLocal, Exploding Topics, Igniyte, Bigcommerce, 99 Firms.
Как часто люди читают отзывы?
Отзывы читают 97% опрошенных покупателей, а 41% делают это каждый раз, когда выбирают компанию.
Чтение отзывов в 2026 году:
| Чтение отзывов | Доля покупателей |
|---|---|
| Читают отзывы | 97% |
| Читают всегда | 41% |
| Не читают | 3% |
Источник: BrightLocal.
Какой рейтинг нужен компании?
68% покупателей рассматривают компании с рейтингом от 4 звезд. Для 31% нижняя граница — 4.5 звезды.
Минимальный рейтинг компании:
| Требование | Доля покупателей |
|---|---|
| Не ниже 4 звезд | 68% |
| Не ниже 4.5 звезд | 31% |
Источник: BrightLocal.
Как быстро отвечать на отзывы?
Ответ компании ожидают 89% покупателей. 81% хотят получить его в течение недели, 19% — в тот же день.
Шаблонные ответы вредят доверию: половина опрошенных с меньшей вероятностью выберет компанию, которая отвечает одинаковыми фразами.
Ожидаемая скорость ответа:
| Срок | Доля |
|---|---|
| В тот же день | 19% |
| На следующий день | 32% |
| В течение недели | 81% |
Источник: BrightLocal.
Как отзывы влияют на покупку?
После положительных отзывов 85% покупателей вероятнее выберут компанию, а отрицательные отзывы останавливают 77%.
При этом 66% продолжают изучать бизнес и только 34% сразу переходят к покупке или бронированию. Отзыв сокращает сомнения, но не заменяет информацию о товаре и цене.
Источник: BrightLocal.
Как искусственный интеллект меняет отзывы?
Сводки отзывов, созданные ИИ, читают 82% опрошенных. 23% готовы принять решение только по такой сводке.
ИИ помогает быстро увидеть повторяющиеся плюсы и жалобы, но может потерять детали конкретной ситуации. Поэтому перед дорогой покупкой полезно открыть несколько исходных отзывов.
Источник: BrightLocal.
Как отзывы влияют на решение о покупке?
93% пользователей меняли решение о покупке после чтения отзывов. Товар с рейтингом ниже 3.3 звезды многие даже не рассматривают.
Влияние отзывов на покупку:
| Реакция покупателя | Доля |
|---|---|
| Отзывы влияли на покупку | 93% |
| Читают хотя бы иногда | 98% |
| Читают часто или всегда | 77% |
Отзывы мотивируют к покупке сильнее скидки: отзывы назвали главным фактором 32% покупателей, бесплатную доставку — 24.5%, скидку или купон — 22.1%.
Источник: Exploding Topics.
Где люди читают отзывы?
Четыре площадки содержат 88% опубликованных отзывов. Больше всего отзывов находится в Google — 73%.
Крупнейшие площадки с отзывами:
| Площадка | Доля отзывов |
|---|---|
| 73% | |
| Yelp | 6% |
| Facebook* | 3% |
| Tripadvisor | 3% |
| Другие площадки | 12% |
Сторонним площадкам полностью доверяют 16.6% онлайн-покупателей, еще 41.7% скорее доверяют отзывам на сторонних площадках, чем отзывам на сайте продавца.
Источник: Exploding Topics.
Сколько людей замечают поддельные отзывы?
Поддельные отзывы за год встречали около 80% покупателей. Чаще всего их замечают пользователи 18-34 лет.
Кто замечает поддельные отзывы:
| Возраст | Доля покупателей |
|---|---|
| 18-34 года | 92% |
| 35-54 года | 74% |
| Старше 54 лет | 59% |
Для 72% покупателей поддельные отзывы стали обычной проблемой, а 67% считают их серьезной угрозой доверию.
Источник: Exploding Topics.
Как отрицательные отзывы влияют на бизнес?
86% покупателей сомневаются в покупке после отрицательных отзывов. Один плохой отзыв может привести к потере до 30 клиентов.
Последствия отрицательных отзывов:
| Последствие | Данные |
|---|---|
| Сомневаются в покупке | 86% покупателей |
| Потеря клиентов | до 30 человек |
| Компенсация одного плохого отзыва | до 12 положительных |
| Ждут ответ в течение недели | 53% покупателей |
Три четверти компаний не отвечают на отрицательные отзывы. Компании, которые отвечают хотя бы на четверть отзывов, получали на 35% больше выручки.
Источник: Exploding Topics.
Кто оставляет отзывы в интернете?
Почти половина интернет-пользователей публикует не менее одного отзыва в месяц. Среди людей 25-34 лет доля достигает 53%.
Как покупатели оставляют отзывы:
| Действие | Доля |
|---|---|
| Публикуют отзыв ежемесячно | около 50% |
| Публикуют в возрасте 25-34 лет | 53% |
| Оставляют отзыв после просьбы отеля | 80% |
| Получали просьбу оставить отзыв | 80% |
Чаще всего компанию просят оставить отзыв по электронной почте, в чеке, лично после покупки или по СМС.
Источник: Exploding Topics.
Клиенты доверяют отзывам в интернете?
Кратко: для многих покупателей отзывы в интернете также важны как рекомендации друзей или родственников. Покупатели почти всегда покупают товар после того, как ознакомятся с отзывами о нем.
- 46% покупателей считают, что отзывы в интернете заслуживают такого же доверия, как рекомендации друзей или родственников
- 35% покупателей доверяют отзывам других людей
- 27% покупателей доверяют отзывам так же, как обзорам экспертов
- 93% пользователей покупают товар в интернете после прочтения отзывов.
Источники: Brightlocal, Exploding Topics.
Хорошие отзывы
Кратко: хорошие отзывы мотивируют потенциальных клиентов покупать товары и вызывают доверие к компании. Некоторые покупатели остаются разочарованы товаром, даже если он имел хорошие отзывы. Большинство покупателей доверяют компаниям только при высоком рейтинге.
- 69% потенциальных покупателей купили бы продукт у компании, если бы прочитали о ней положительный отзыв
- 31% покупателей остаются разочарованы товаром, который они купили, полагаясь на хорошие отзывы в интернете
- Положительные отзывы повышают доверие к компании у 72% клиентов
- Покупатели готовы заплатить на 31% больше, если товар имеет хорошие отзывы
- 92% покупателей доверяют компаниям при условии, что их рейтинг не ниже четырех звезд.
Источники: Brightlocal, Igniyte, Bigcommerce, 99 Firms.
Что заставляет людей писать хорошие отзывы в интернете
Кратко: люди пишут хорошие отзывы, когда понимают, что компания заботится о них и решает их проблемы. Новые компании часто получают позитивные оценки. Женщины оставляют хорошие отзывы компаниям чаще, чем мужчины.
- 81% клиентов с высокой вероятностью напишут положительный отзыв, если узнают, что компания сделала все возможное, чтобы они остались довольны
- 79% клиентов “вероятно” или “с высокой вероятностью” оставили бы положительный отзыв, если бы компания решила проблему о которой они рассказали в плохом отзыве
- 73% людей с высокой вероятностью напишут хороший отзыв новой компании
- Женщины (33%) пишут хорошие отзывы чаще, чем мужчины (20%).
Источник: Brightlocal.
Отрицательные отзывы
86% покупателей сомневаются в покупке после отрицательных отзывов, а 53% ждут ответа компании в течение недели.
Кратко: компания может потерять десятки клиентов из-за одного негативного отзыва в интернете. Большинство компаний не отвечают на отрицательные отзывы своих клиентов. Половина компаний страдают от необоснованных отзывов.
- 6% покупателей публикуют отрицательные отзывы в интернете
- 86% покупателей дважды подумают, прежде чем купить что-то в компании с отрицательными отзывами
- Компания может потерять до 30 клиентов из-за одного плохого отзыва
- 75% компаний не отвечают на плохие отзывы клиентов
- 53% клиентов хотят получить ответ на свой негативный отзыв в течение недели
- 40% покупателей откажутся покупать у компании с плохими отзывами
- Компания потеряет 22% потенциальных клиентов, если они найдут, на первой странице поиска, статью с одним негативным отзывом (потери увеличатся до 70%, если в статье будет четыре и более отрицательных отзыва о компании)
- 51% владельцев бизнеса утверждает, что они пострадали от необоснованных отзывов в интернете или стали мишенью интернет-троллей.
- Для 35% клиентов одного отрицательного отзыва достаточно, чтобы отказаться от покупки в компании.
Источники: Exploding Topics, Brightlocal, SEJToday, Igniyte.
Поддельные отзывы
Поддельные отзывы за год замечали около 80% покупателей. Среди людей 18-34 лет доля достигает 92%.
Кратко: покупатели очень часто сталкиваются с поддельными отзывами в интернете. Слишком позитивные или негативные отзывы вызывают у покупателей подозрение. Звездный рейтинг без подробного описания вызывает недоверие к отзыву.
- 82% интернет-пользователей читают поддельные отзывы
- 47% покупателей не доверяют отзывам, которые содержат лишь звездный рейтинг или написаны почти без слов
- 40% покупателей заподозрят поддельный отзыв, если обнаружат в нем чрезмерно позитивную оценку компании
- 32% покупателей заподозрят поддельный отзыв, если обнаружат в нем чрезмерно негативную оценку компании
- Для 67% покупателей поддельные отзывы являются проблемой
- 90% покупателей знают о существовании поддельных отзывов в интернете, но только 61% обеспокоены этим фактом.
Источники: Exploding Topics, Brightlocal, Igniyte.
Отзывы на сайте компании
Кратко: отзывы на сайте увеличивают трафик из поиска. При этом покупатели доверяют больше сторонним отзовикам, чем официальному сайту. Товары с большим количеством отзывов привлекают потенциальных клиентов.
- Отзывы на сайте компании в среднем увеличивает трафик на 45%
- 98% покупателей хотя бы “иногда” читают отзывы на сайтах компаний
- 50% покупателей доверяют сторонним сайтам-отзовикам больше, чем официальному сайту компании, который содержит отзывы клиентов
- Пользователи проводят на сайте с плохими отзывами в пять раз больше времени, чем на сайте с хорошими отзывами
- Звездный рейтинг в поисковой выдачи может увеличить трафик сайта на 25%
- Компании с отзывами на сайте повышают конверсию лидов в среднем на 270%
- Товары с хорошими отзывами на сайте увеличивают конверсию до 380%
- Наличие у продукта 50 и более отзывов повышают его конверсию на 4.6%.
Источники: Exploding Topics, SEJToday, Bigcommerce, 99 Firms.
Как влияют отзывы на покупателей
Кратко: покупатели больше доверяют текстовым отзывам, опубликованным недавно.
- 92% покупателей не решаются купить продукт, если он не имеет отзывов
- Отзывы мотивируют людей покупать на 50% лучше, чем скидки
- 32% клиентов признают, что отзывы о товаре мотивируют их на покупку
- 44% клиентов считают отзыв не актуальным, если он был написан месяц назад
- Покупатели принимают решение купить товар, основываясь больше на количестве отзывов, чем на звездный рейтинг товара
- 94% покупателей отказались от покупки товаров из-за отзывов в интернете
- 73% покупателей доверяют текстовому отзыву больше, чем звездному рейтингу.
Источники: Exploding Topics, SEJToday, Igniyte.
Как часто люди читают отзывы в интернете
В 2026 году отзывы читают 97% опрошенных потребителей, а 41% проверяют отзывы при каждом выборе компании.
Кратко: большинство клиентов читают отзывы перед покупкой, чаще всего это делают люди в возрасте до 50 лет. Покупатели доверяют отзывам не старше двух недель.
- 41% людей часто читают отзывы в интернете
- 92% покупателей читают онлайн-отзывы переде тем как купить товар
- 76% покупателей “всегда” читают отзывы в интернете
- 98% интернет-пользователей читают отзывы в сети, чтобы узнать больше информации о компании
- 21% пользователей ищут информацию о компаниях в интернете каждый день
- Только 2% покупателей никогда не читали отзывы перед покупкой
- Более 50% людей в возрасте до 50 лет регулярно проверяют отзывы в интернете, прежде чем купить новые продукты
- Для 40% покупателей отзывы актуальны, если они не были опубликованы в течении предыдущих двух недель.
Источники: BrightLocal, Exploding Topics, SEJToday, Igniyte, Bigcommerce.
Что будет если компания попросит клиента оставить отзыв
Просьбу оставить отзыв получали 80% покупателей. Чаще всего компании обращаются по электронной почте, лично после покупки, в чеке или по СМС.
Кратко: клиенты охотно оставляют отзывы по просьбе компании. Компании, отвечающие на отзывы клиентов, увеличивают свою прибыль.
- 65% клиентов оставляют отзыв о продукте по просьбе компании
- 19% клиентов не пишут отзывы по просьбе компании
- 34% клиентов считают электронную почту лучшим способом попросить их оставить отзыв компании в интернете
- 33% клиентов оставляют отзыв компании, если она попросит это сделать после покупки или во время переговоров о покупке
- Каждый третий покупатель (33%) ожидает ответа от компании на свой отзыв в течение трех дней
- 63% клиентов не получают ответ от компании на свой отзыв
- Компании, которые отвечают на 25% отзывов своих клиентов, зарабатывают на 35% больше, чем компании, которые не отвечают своим клиентам
- 78% клиентов считают, что компания заботится о них больше, если отвечает на их отзывы в интернете.
Источники: Exploding Topics, Brightlocal, SEJToday.
Как влияют ответы компаний на отзывы покупателей
Ответа компании ожидают 89% покупателей, а 81% хотят получить его в течение недели.
Кратко: покупатели предпочитают компании, которые реагируют на все отзывы, а не только на отрицательные или положительные.
- 88% покупателей скорее всего воспользуются услугами компании, если обнаружат, что компания отвечает на все отзывы, будь то хорошие или плохие
- 60% покупателей скорее всего воспользуются услугами компании, если увидят, что компания отвечает только на негативные отзывы (50% клиентов воспользуются услугами компании, если она реагирует только на положительные отзывы)
- 42% покупателей пользуются услугами компании, несмотря на то, что она не отвечает на их отзыв в интернете
- 12% покупателей утверждает, что никак не относятся к тому, отвечает ли компания на положительные или отрицательные отзывы своих клиентов
- Клиенты обращают более чем в два раза больше внимания на компании, которые отвечает на все виды отзывов
- 54% клиентов больше доверяет компании, которая отвечает на отзывы.
Источник: BrightLocal.
Отзывы в отраслях
Кратко: отзывы особенно важны для покупателей в финансовой, юридической сфере и сфере услуг. Чаще всего клиенты оставляют хорошие отзывы компаниям из сферы потребительских товаров, услуг и здравоохранения. В розничной торговле отзывы наименее значимы.
- Чаще всего люди читают отзывы по электронике
- 81% покупателей считают, что отзывы “важны” или “очень важны” в финансовой и юридической сфере, а также, в сфере услуг
- 80% клиентов заявили, что отзывы о компаниях, оказывающих услуги по уходу, “важны” или “очень важны” для принятия решения.
- Розничная торговля — отрасль, где отзывы наименее важны для покупателей
- Больше всего положительных отзывов люди оставляют в сфере потребительских товаров и услуг (92%), а также, в здравоохранении (92%).
Источники: Brightlocal, 99 Firms.
Насколько важен звездный рейтинг компании
Для 68% покупателей приемлемый рейтинг начинается с четырех звезд, для 31% — с 4.5.
Кратко: покупатели предпочитают покупать у компаний с высоким рейтингом и могут отказаться от покупки, если рейтинг компании средний или низкий.
- 58% покупателей доверяют компаниями с высоким звездным рейтингом
- 87% покупателей не стали бы покупать продукт компании, которая имеет средний рейтинг или ниже трех звезд
- 6% покупателей утверждают, средний рейтинг компании не повлияет на их решение приобрести продукт этой компании
- 94% покупателей купят продукт в компании с рейтингом 4 звезды
- 57% покупателей купят продукт в компании с рейтингом 3 звезды.
Источники: BrightLocal, SEJToday.
Рекомендации для компаний
- Начните собирать отзывы клиентов. Учитывая, что 90% покупателей читают отзывы перед покупкой, и 65% оставляют отзыв по просьбе компании, попросите ваших клиентов оставить отзыв после покупки. Так вы покажете клиентам что их мнение для вас небезразлично
- Отвечайте на отзывы. 54% клиентов доверяют компаниям, которые отвечают на их отзывы. Отвечайте на все отзывы — хорошие и плохие. Это улучшит вашу репутацию среди потенциальных и текущих клиентов
- Работайте с отрицательными отзывами. Так как 86% покупателей дважды подумают, прежде чем купить товар у компании с плохими отзывами, важно настроить работу с негативными отзывами. Найдите такие отзывы на сайтах-отзовиках и регулярно отвечайте на них. Избегайте шаблонных ответов
- Принимайте отзывы на сайте. 98% покупателей хотя бы «иногда» читают отзывы на сайтах. Поэтому, разместите отзывы клиентов на официальном сайте компании на видном месте, создайте простую форму для приема отзывов и отправляйте уведомление клиентам, которые написали отзыв
- Используйте отзывы в маркетинге. Учитывая, что почти половина покупателей приравнивает отзывы к личным рекомендациям, используйте их в своих маркетинговых материалах (сайт, соцсети, презентация, буклеты и т. п.). Так вы усилите доверие клиентов к вашему бизнесу.
Заключение
Отзывы стали обязательной частью выбора, но покупатели доверяют не одной оценке, а совокупности сигналов. Важны подробности, свежесть и содержательный ответ компании.
В 2026 году человек проверяет несколько площадок и может начать со сводки ИИ, но затем переходит к исходным отзывам и сайту бизнеса. Поэтому работа с обратной связью влияет и на доверие, и на продажи.
* Соцсеть Facebook запрещена в РФ (принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской).
Присоединяйтесь к ✨19 000+ подписчиков в телеграм-канале Бегин (или макс-канал), где я рассказываю, как использовать ИИ в бизнесе.
