Статистика отзывов в интернете в 2024 году

Вот актуальная статистика отзывов в интернете.

Люди хотят быть уверены в качестве продукта, прежде чем купят его.

Отзывы помогают не только покупателям, но и компаниям. Положительные отзывы привлекают клиентов. Отрицательные – заставляют бизнес улучшать свой сервис.

Далее вы узнаете:

1. Ключевая статистика отзывов в интернете

2. Общие факты об отзывах

3. Клиенты доверяют отзывам в интернете?

4. Хорошие отзывы

5. Что заставляет людей писать хорошие отзывы в интернете

6. Отрицательные отзывы

7. Поддельные отзывы

8. Отзывы на сайте компании

9. Как влияют отзывы на покупателей

10. Как часто люди читают отзывы в интернете

11. Что будет если компания попросит клиента оставить отзыв

12. Как влияют ответы компаний на отзывы покупателей

13. Отзывы в отраслях

14. Насколько важен звездный рейтинг компании

15. Рекомендации для компаний

Ключевая статистика отзывов в интернете

90% покупателей читают отзывы перед покупкой
47% покупателей публикуют отзывы каждый месяц
Девять из десяти женщин читают отзывы в интернете перед покупкой
85% покупателей пишут отзывы, чтобы помочь другим людям
Почти половина покупателей приравнивает отзывы в сети к рекомендациям, полученным от друзей или родственников
69% потенциальных покупателей купили бы продукт у компании, если бы прочитали о ней положительный отзыв
Мужчины пишут отзывы реже чем женщины
86% покупателей дважды подумают, перед тем как купить товар у компании с плохими отзывами
40% покупателей заподозрят поддельный отзыв, если обнаружат в нем чрезмерно позитивную оценку компании
98% покупателей хотя бы “иногда” читают отзывы на сайтах
94% покупателей отказались от покупки товаров из-за отзывов в интернете
Только 2% покупателей никогда не читали отзывы перед покупкой
65% клиентов оставляют отзыв о продукте по просьбе компании
54% клиентов больше доверяет компании, которая отвечает на отзывы.

😈🔥🔥 Подпишитесь на телеграмм-канал Бегин про блоги, чтобы узнать первым, когда статистика отзывов обновится в следующий раз.

Общие факты об отзывах

Кратко: большинство покупателей читают отзывы перед покупкой. Кроме того они публикуют отзывы, чтобы помочь другим людям. В то же время многие их отзывы остаются без ответа. Также существует проблема с поддельными отзывами.

Девять из десяти покупателей читают отзывы перед покупкой
80% покупателей пользуются мобильным телефоном в магазине, чтобы прочитать отзывы о продукте
Покупатели прочитывают как минимум четыре отзыва о продукте прежде чем, решиться на покупку
47% покупателей оставляют отзывы каждый месяц
Отзывы в интернете чаще всего читают женщины (90%), чем мужчины (88%)
37% клиентов, которых устроила покупка, пишут отзыв о продукте или компании
95% клиентов задумываются над тем, чтобы написать отзыв после покупки
4% клиентов вообще не пишут отзывы в интернете
85% покупателей публикуют отзывы в интернете, чтобы помочь другим людям
50% интернет-пользователей публикуют отзывы каждый месяц
Прежде чем что-то купить люди прочитывают в среднем 10 отзывов
63% клиентов не получают ответ на свой отзыв
В 2020 году Google удалил 55 миллионов отзывов и почти 3 млн поддельных бизнес-профилей.

Источники: Brightlocal, Exploding Topics, Igniyte, Bigcommerce, 99 Firms.

Клиенты доверяют отзывам в интернете?

Кратко: для многих покупателей отзывы в интернете также важны как рекомендации друзей или родственников. Покупатели почти всегда покупают товар после того, как ознакомятся с отзывами о нем.

46% покупателей считают, что отзывы в интернете заслуживают такого же доверия, как рекомендации друзей или родственников
35% покупателей доверяют отзывам других людей
27% покупателей доверяют отзывам так же, как обзорам экспертов
93% пользователей покупают товар в интернете после прочтения отзывов.

Источники: Brightlocal, Exploding Topics.

Хорошие отзывы

Кратко: хорошие отзывы мотивируют потенциальных клиентов покупать товары и вызывают доверие к компании. Некоторые покупатели остаются разочарованы товаром, даже если он имел хорошие отзывы. Большинство покупателей доверяют компаниям только при высоком рейтинге.

69% потенциальных покупателей купили бы продукт у компании, если бы прочитали о ней положительный отзыв
31% покупателей остаются разочарованы товаром, который они купили, полагаясь на хорошие отзывы в интернете
Положительные отзывы повышают доверие к компании у 72% клиентов
Покупатели готовы заплатить на 31% больше, если товар имеет хорошие отзывы
92% покупателей доверяют компаниям при условии, что их рейтинг не ниже четырех звезд.

Источники: Brightlocal, Igniyte, Bigcommerce, 99 Firms.

🤔📈 Не хватило статистики? Задайте вопрос в Бегин про блоги.

Что заставляет людей писать хорошие отзывы в интернете

Кратко: люди пишут хорошие отзывы, когда понимают, что компания заботится о них и решает их проблемы. Новые компании часто получают позитивные оценки. Женщины оставляют хорошие отзывы компаниям чаще, чем мужчины.

81% клиентов с высокой вероятностью напишут положительный отзыв, если узнают, что компания сделала все возможное, чтобы они остались довольны
79% клиентов “вероятно” или “с высокой вероятностью” оставили бы положительный отзыв, если бы компания решила проблему о которой они рассказали в плохом отзыве
73% людей с высокой вероятностью напишут хороший отзыв новой компании
Женщины (33%) пишут хорошие отзывы чаще, чем мужчины (20%).

Источники: Brightlocal.

Отрицательные отзывы

Кратко: компания может потерять десятки клиентов из-за одного негативного отзыва в интернете. Большинство компаний не отвечают на отрицательные отзывы своих клиентов. Половина компаний страдают от необоснованных отзывов.

6% покупателей публикуют отрицательные отзывы в интернете
86% покупателей дважды подумают, прежде чем купить что-то в компании с отрицательными отзывами
Компания может потерять до 30 клиентов из-за одного плохого отзыва
75% компаний не отвечают на плохие отзывы клиентов
53% клиентов хотят получить ответ на свой негативный отзыв в течение недели
40% покупателей откажутся покупать у компании с плохими отзывами
Компания потеряет 22% потенциальных клиентов, если они найдут, на первой странице поиска, статью с одним негативным отзывом (потери увеличатся до 70%, если в статье будет четыре и более отрицательных отзыва о компании)
51% владельцев бизнеса утверждает, что они пострадали от необоснованных отзывов в интернете или стали мишенью интернет-троллей.
35% клиентов считают, что им достаточно одного отрицательного отзыва, чтобы отказаться от покупки в компании.

Источники: Brightlocal, Exploding Topics, SEJToday, Igniyte.

Поддельные отзывы

Кратко: покупатели очень часто сталкиваются с поддельными отзывами в интернете. Слишком позитивные или негативные отзывы вызывают у покупателей подозрение. Звездный рейтинг без подробного описания вызывает недоверие к отзыву.

82% интернет-пользователей читают поддельные отзывы
47% покупателей не доверяют отзывам, которые содержат лишь звездный рейтинг или написаны почти без слов
40% покупателей заподозрят поддельный отзыв, если обнаружат в нем чрезмерно позитивную оценку компании
32% покупателей заподозрят поддельный отзыв, если обнаружат в нем чрезмерно негативную оценку компании
Для 67% покупателей поддельные отзывы являются проблемой
90% покупателей знают о существовании поддельных отзывов в интернете, но только 61% обеспокоены этим фактом.

Источники: Brightlocal, Exploding Topics, Igniyte.

Отзывы на сайте компании

Кратко: отзывы на сайте увеличивают трафик из поиска. При этом покупатели доверяют больше сторонним отзовикам, чем официальному сайту. Товары с большим количеством отзывов привлекают потенциальных клиентов.

Отзывы на сайте компании в среднем увеличивает трафик на 45%
98% покупателей хотя бы “иногда” читают отзывы на сайтах
50% покупателей доверяют сторонним сайтам-отзовикам больше, чем официальному сайту компании, который содержит отзывы клиентов
Пользователи проводят на сайте с плохими отзывами в пять раз больше времени, чем на сайте с хорошими отзывами
Звездный рейтинг в поисковой выдачи может увеличить трафик сайта на 25%
Компании с отзывами на сайте повышают конверсию лидов в среднем на 270%
Товары с хорошими отзывами на сайте увеличивают конверсию до 380%
Наличие у продукта 50 и более отзывов повышают его конверсию на 4.6%.

Источники: Exploding Topics, SEJToday, Bigcommerce, 99 Firms.

Как влияют отзывы на покупателей

Кратко: покупатели больше доверяют текстовым отзывам, опубликованным недавно.

92% покупателей не решаются купить продукт, если он не имеет отзывов
Отзывы мотивируют людей покупать на 50% лучше, чем скидки
32% клиентов признают, что отзывы о товаре мотивируют их на покупку
44% клиентов считают отзыв не актуальным, если он был написан месяц назад
Покупатели принимают решение купить товар, основываясь больше на количестве отзывов, чем на звездный рейтинг товара
94% покупателей отказались от покупки товаров из-за отзывов в интернете
73% покупателей доверяют текстовому отзыву больше, чем звездному рейтингу.

Источники: Exploding Topics, SEJToday, Igniyte.

Как часто люди читают отзывы в интернете

Кратко: большинство клиентов читают отзывы перед покупкой, чаще всего это делают люди в возрасте до 50 лет. Покупатели доверяют отзывам не старше двух недель.

41% людей часто читают отзывы в интернете
92% покупателей читают онлайн-отзывы переде тем как купить товар
76% покупателей “всегда” читают отзывы в интернете
98% интернет-пользователей читают отзывы в сети, чтобы узнать больше информации о компании
21% пользователей ищут информацию о компаниях в интернете каждый день
Только 2% покупателей никогда не читали отзывы перед покупкой
Более 50% людей в возрасте до 50 лет регулярно проверяют отзывы в интернете, прежде чем купить новые продукты
Для 40% покупателей отзывы актуальны, если они не были опубликованы в течении предыдущих двух недель.

Источники: Brightlocal, Exploding Topics, SEJToday, Igniyte, Bigcommerce.

Что будет если компания попросит клиента оставить отзыв

Кратко: клиенты охотно оставляют отзывы по просьбе компании. Компании, отвечающие на отзывы клиентов, увеличивают свою прибыль.

65% клиентов оставляют отзыв о продукте по просьбе компании
19% клиентов не пишут отзывы по просьбе компании
34% клиентов считают электронную почту лучшим способом попросить их оставить отзыв компании в интернете
33% клиентов оставляют отзыв компании, если она попросит это сделать после покупки или во время переговоров о покупке
Каждый третий покупатель (33%) ожидает ответа от компании на свой отзыв в течение трех дней
63% клиентов не получают ответ от компании на свой отзыв
Компании, которые отвечают на 25% отзывов своих клиентов, зарабатывают на 35% больше, чем компании, которые не отвечают своим клиентам
78% клиентов считают, что компания заботится о них больше, если отвечает на их отзывы в интернете.

Источники: Brightlocal, Exploding Topics, SEJToday.

Как влияют ответы компаний на отзывы покупателей

Кратко: покупатели предпочитают компании, которые реагируют на все отзывы, а не только на отрицательные или положительные.

88% покупателей скорее всего воспользуются услугами компании, если обнаружат, что компания отвечает на все отзывы, будь то хорошие или плохие
60% покупателей скорее всего воспользуются услугами компании, если увидят, что компания отвечает только на негативные отзывы (50% клиентов воспользуются услугами компании, если она реагирует только на положительные отзывы)
42% покупателей пользуются услугами компании, несмотря на то, что она не отвечает на их отзыв в интернете
12% покупателей утверждает, что никак не относятся к тому, отвечает ли компания на положительные или отрицательные отзывы своих клиентов
Клиенты обращают более чем в два раза больше внимания на компании, которые отвечает на все виды отзывов
54% клиентов больше доверяет компании, которая отвечает на отзывы.

Источники: Brightlocal.

📉💥 Бегин про блоги – актуальная статистика социальных сетей в Telegram.

Отзывы в отраслях

Кратко: отзывы особенно важны для покупателей в финансовой, юридической сфере и сфере услуг. Чаще всего клиенты оставляют хорошие отзывы компаниям из сферы потребительских товаров, услуг и здравоохранения. В розничной торговле отзывы наименее значимы.

Чаще всего люди читают отзывы по электронике
81% покупателей считают, что отзывы “важны” или “очень важны” в финансовой и юридической сфере, а также, в сфере услуг
80% клиентов заявили, что отзывы о компаниях, оказывающих услуги по уходу, “важны” или “очень важны” для принятия ими решений.
Розничная торговля – отрасль, где отзывы наименее важны для покупателей
Больше всего положительных отзывов люди оставляют в сфере потребительских товаров и услуг (92%), а также, в здравоохранении (92%).

Источники: Brightlocal, 99 Firms.

Насколько важен звездный рейтинг компании

Кратко: покупатели предпочитают покупать у компаний с высоким рейтингом и могут отказаться от покупки, если рейтинг компании средний или низкий.

58% покупателей доверяют компаниями с высоким звездным рейтингом
87% покупателей не стали бы покупать продукт компании, которая имеет средний рейтинг или ниже трех звезд
6% покупателей утверждают, средний рейтинг компании не повлияет на их решение приобрести продукт этой компании
94% покупателей купят продукт в компании с рейтингом 4 звезды
57% покупателей купят продукт в компании с рейтингом 3 звезды.

Источники: Brightlocal, SEJToday.